3月13日，河南省消费者协会召开消费维权新闻通报会，公布2018年消协系统消费者投诉情况。记者在现场了解到，2018年共受理消费者投诉12544件，解决11261件，投诉解决率89.77%，涉案金额1621.4万元，为消费者挽回经济损失1661.6万元。

　　□东方今报·猛犸新闻记者　袁海青 实习生 王琳/文图

　　产品质量仍是消费投诉重点

　　家用电子电器占投诉量首位

　　根据数据显示，产品质量、售后服务和合同争议问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量五成以上。质量问题的投诉更为明显，高达27.63%，其次为售后服务问题，占比15.12%。

　　按照商品和服务类别分析，商品类投诉方面，与2017年度相比，2018年商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类和房屋及建材类投诉量仍居前列。其中，家用电子电器类投诉量居首位，达到1726件，占商品类投诉比例13.76%。服装鞋帽类投诉量达到1362件，占比10.86%。报告认为，由于家用电子电器消费群体广泛，购买量大，品牌参差不齐，商品质量、售后服务等问题是投诉的重点。

　　服务类方面，根据2018年度服务大类投诉数据，生活社会服务、文化娱乐体育服务、销售服务、公共设施服务和教育培训服务类投诉比重上升，其余性质的投诉比重均有所下降。服务大类投诉共有6323件，其中生活社会服务类全年投诉1404件，占比达到11.19%，为服务类投诉第一位。被投诉问题主要是商家的服务态度差、虚假宣传以及收费不合理等情况。

　　养生保健“盯上”老年消费者

　　老年人消费陷阱需警惕

　　数据显示，预付式消费、网购消费以及快递物流等服务与往年一样，仍然是消费者投诉的热点。值得注意的是，养老服务、老年养生保健等针对老年消费者的特有服务开始成为新的投诉热点。

　　省消协相关负责人分析认为，随着我省老龄人口规模的扩大和老年化进程加快，老年消费需求在社会总需求中的比重逐步上升，老年人的消费在整个社会消费中的份额也逐步加大。老年人作为特殊的消费群体，退休后空闲时间较多、比较注重保健而防范意识又不高，导致不少不法商贩利用“医疗保健”的幌子或者各种小恩小惠等手段“钻了空子”。

　　对此，省消协秘书长王伟表示，老年人在消费过程中要特别注意：生病或者保健养生要去正规医院和机构咨询就诊；切勿贪图小便宜而掉进价格陷阱；切勿轻信商业广告信息；切勿盲目参与免费体检、会议营销活动；购买商品时注意索要和妥善保管购货发票和相关凭证。若发现自身权益受到侵害，应及时到当地消费者协会投诉，或向食品药品监督管理部门进行申诉、举报。